Selber sind Sie natürlich auch Kunde. Also wissen Sie nur zu gut, wie eine Geschäftsbeziehung oft abläuft.
1. Man wirbt um Sie.
2. Sie kaufen und der Verkäufer kassiert.
3. Das Unternehmen vergisst Sie… STOP!!!
4. … und hält stattdessen nach neuen Kunden Ausschau.
Aus Kundensicht: Wer will schon gerne vergessen werden?!
Aus Unternehmer-Sicht: Ihren begrenzten Werbe-Etat wollen Sie doch so effektiv wie möglich einsetzen?!
Zwei Gründe also, um alles zu tun, damit aus Ihren Einmalkunden zufriedene Stammkunden werden! Mit guter Kundenpflege reduzieren Sie Ihre Kosten und steigern Sie Ihren Umsatz. Wollen Sie hingegen Neukunden gewinnen, kostet Sie das ungleich mehr Aufwand.
Gelegenheiten zur Kundenpflege gibt es viele:
– Starten Sie eine Sonderaktion zum nächsten Firmenjubiläum.
– Sprechen Sie gute Wünsche zu Weihnachten oder zum Geburtstag aus.
– Berichten Sie begeistert von Ihrem neuesten Produkt oder Ihrer neuesten Dienstleistung mit all seinen Vorzügen.
– Teilen Sie Ihren Umzug in einem netten Schreiben mit und laden Sie in die neuen Räumlichkeiten ein.
Da, wo`s passt: Fragen Sie Ihren Kunden 2 bis 3 Wochen nach Vertragsabschluss, ob alles zu seiner Zufriedenheit verlief.
In welchen Abständen und wie gezielt setzen Sie Kundenbefragungen ein?
Zeigen Sie Transparenz und bleiben Sie immer im Hinterkopf des Kunden präsent, zum Beispiel mit Hilfe von Newsletters oder Kundenzeitschriften.
Oder kaufen Sie nicht auch lieber bei einem Anbieter, der Ihnen bereits vertraut ist?
Ganz egal, was Sie vorhaben: Beweisen Sie dem Kunden, dass er mit seinen Bedürfnissen im Zentrum Ihrer Bemühungen steht. Zugegeben, ein alter Zopf, aber nicht abgeschnitten – weniger denn je…
Der größter Schatz in Ihrer Firmentruhe sind Ihre Kunden.
Der Wettbewerb ist hart. Anzeigen-Kampagnen kosten richtig viel Geld. Dann arbeiten Sie doch mit den Mitteln des Direkt-Marketing. Das kommt Sie viel billiger, und der Streuverlust ist deutlich geringer. Nutzen Sie mit gezieltem Aufwand diese Chance für sich und betreiben Sie wirksame Kundenpflege für Ihr Unternehmen!
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