Telemarketing

Telemarketing-Aktionen

Der Rahmen von Telemarketing-Aktionen ist durch die Neugestaltung einiger Werbegesetze streng umrissen.

Dennoch führt an seriösem Telemarketing und der damit verbundenen „Outbound^*“-Telefonie kein Weg vorbei, wenn man sorgfältige Kundenpflege betreiben will und/oder eine vorangegangene Mailing-Aktion abrunden möchte durch Nachfassen bei der versendeten Post.

Erfolgreiches Telemarketing lebt davon, dass es klar strukturiert ist.

Wie bei einem sorgfältigen Verkaufsgespräch führt der Callcenter-Mitarbeiter durch offene Fragen und das Aufgreifen der Einwände seines Gesprächspartners durch das Gespräch um ein klares Echo des Angerufenen zu bekommen, sei es eine Terminvereinbarung oder ein Verkauf.

Klare Leitfäden bestimmen hier das Gespräch, die vorab mit den Telefonisten trainiert werden.

Die Leitfäden für Telemarketing-Aktionen sind klar in der Struktur wie eines guten und seriösen Verkaufsgesprächs aufgebaut.

Wichtig hierbei ist immer:

• Der Angerufene weiß zu jeder Zeit, wer ihn anruft/angerufen hat.
• Der Gesprächspartner wird Ernst genommen und auf seine Entgegnungen wird fachgerecht eingegangen.
• Hat er einem Termin oder einem Kauf zugestimmt, so erhält diesen schriftlich bestätigt.
• Bei der Verabschiedung wird nochmals kurz der Gesprächsinhalt reflektiert und auf die Bestätigung der Handlung hingewiesen.

Erfahrene Verkaufstexter wird Ihnen auch im Bereich der Telefonleitfäden gerne zur Verfügung stehen. Einige Mitglieder des Profitexter.net bieten hierzu auch Schulung, Test- und Trainingseinheiten für Ihre Callcenter-Agenten an. Fragen Sie nach. Wir stehen gerne mit Rat- und Tat zur Verfügung.

*Outbound-Telefonie – Mitglieder eines Callcenter rufen ausgewählte Interessenten/Kunden an um Ihnen ein Angebot zu unterbreiten oder einem vorangegangenen Schreiben nachzufassen.