Meine Friseurin hat den Bogen raus: Sie kann prima Harre schneiden. Als lang gediente Friseurmeisterin beherrscht sie ihr Metier aus dem Effeff!. Doch genauso gut wie mit der Schere versteht sie es auch mit Kunden umzugehen. Was ihr viele (für meinen Terminvereinbarungs-Geschmack beinahe ZU viele) Stammkunden beschert. Kein Wunder, ist doch der Gang zum Friseur etwas Hochpersönliches: Der Kunde lässt den Friseur hautnah an sich ran, er lässt den Schritt und den Schnitt in die Privatsphäre zu. Es liegt auf der Hand: Nur Kunden, die mit ihrem neuen Look zufrieden sind UND sich darüber hinaus vom Meister der Schere auch noch verstanden fühlen, kommen wieder und wieder.
Eine gestandene Friseurin wie die Meinige hat das notwendige Fingerspitzengefühl längst im Blut. Sie weiß genau, wie sie jeden einzelnen Kunden anfassen muss. Aber schauen Sie, welch hübsche Hilfestellung ich im Web für den freundlichen Friseur von heute gefunden habe 🙂 Die sieben am häufigsten im Salon anzutreffenden Kundentypen. Augenzwinkernd zugespitzte Beschreibungen, die es wert sind, an dieser Stelle präsentiert zu werden.
Greta Grün – der LOHAS-Typ (Lifestyles of Health and Sustainability)
Sie gehört zu einer kleinen, aber wachsenden Gruppe von meist sehr gebildeten Menschen, die sich mit Nachhaltigkeitsthemen beschäftigen.
Stephan Schlaumeier – der Besserwisser-Typ
Dieser Typ hat seine eigene Meinung, auf der er auch gerne besteht. Ein selbstbewusst- kompetenter Widerstand findet allerdings auch beim Besserwisser Akzeptanz.
Ralf Rasant – der viel beschäftigte Typ
Er hat immer viel zu tun und perfekt aussehen gehört für ihn einfach dazu. Ein kurzes und prägnantes Beratungsgespräch sowie Verständnis und Respekt für die Eile sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
Paula Plaudertasche – der neugierige Typ
Bei Paula Plaudertasche handelt es sich um eine sehr wissbegierige und mitteilsame Person. Sie redet viel, stellt aber auch viele, oft sehr detaillierte Fragen.
Sabine Schweiger – der zurückhaltende Typ
Dieser zurückhaltende Kundentyp ist oft unentschlossen, ja ängstlich. Sabine Schweiger wird ihren Friseur nicht von selbst ansprechen.
Lili Luxus – der anspruchsvoll-exklusive Typ
Dieser Kundentyp hat eine genaue Vorstellung von ihrem Styling und investiert gern in ihr Äußeres.
Peter Passtmirnicht – der Typ Nörgler
Er beobachtet genau, ist eher ungeduldig und provoziert bisweilen gerne. Bei ihm sind besonders viel Fingerspitzengefühl und Gelassenheit gefragt.
Für Kunden-Vertrauen von Anfang an muss ein Friseur schnell erkennen, wen er vor sich hat.
Zunächst zählt der erste Eindruck: Wie ist das Erscheinungsbild – sportlich, elegant, trendy, traditionell, welche Körperhaltung hat die Person – offen oder zurückhaltend – und wie fällt die Begrüßung aus – redselig oder eher schweigsam? Ob eine Person schüchtern oder selbstbewusst, impulsiv, ruhig oder gar gleichgültig ist, lässt sich – so der den Typenbeschreibungen anhängende Rat – mit ein wenig Erfahrung beim Smalltalk herausfinden.
Als Werbetexter, als Verkaufstexter haben wir die gar nicht so einfache Aufgabe, den anvisierten Kundentypen zu erspüren, ohne ihn direkt vor uns sitzen zu haben. Uns auf den Leser mit Haut und Haar einzustellen, und zwar mit jedem i-Tüpfelchen unseres an ihn gerichteten Textes.
– Der Friseurmeister beherrscht den goldenen Schnitt aus dem Effeff, ganz individuell für jeden seiner Kunden, und manchmal auch den goldenen Schritt zur angepassten Kunden-Kommunikation.
– Der Textmeister beherrscht den goldenen Schritt zum Leser „im Blindflug“ und dennoch aus dem Effeff, mit dem genau richtigen Mix aus Buchstaben, der den Auftraggebern die Bilanzen vergoldet.
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