Esther Nestle: Testimonials - wer richtig fragt, gewinnt viel.

Kürzlich brütete ich über einem Projekt. Schnell kristallisierte sich heraus: Hier müssen Testimonials her.

Was sind Testimonials?

Ich zitiere aus Wikipedia: „Testimonial ( = Zeugnis, Zeugenaussage, Beweis) ist ein Begriff aus der Werbung und bezeichnet die konkrete Fürsprache für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Institution durch Personen, die sich als überzeugte Nutzer des Produkts, der Dienstleistung oder der Institution ausgeben.“

Genau. Und der Clou an der Geschichte: Normalerweise liegt dem Geber eines Testimonials – also dem zufriedenen Kunden – wenig daran, eine verfälschte Meinung wiederzugeben. Von irgendwelchen Mauscheleien einmal abgesehen, aber derlei untere Werbeschubladen kennt der seriöse Texter nur vom Hörensagen.

Es sollen also Testimonials her. Wie machen Sie das?

–> Erste Option: Sie greifen zum Hörer und rufen spontan ihre Lieblingskunden an „Hallo, was ich Sie schon lange mal fragen wollte: Warum kaufen Sie eigentlich gerade bei mir ein?“ Die Gefahr ist groß, dass Sie den erbrachten Zeiteinsatz später unter vertaner Zeit verbuchen müssen.

Sie sehen: Ein Plan muss her.

–> Zweite Option: Sie arbeiten vorab einen Fragebogen aus, an dem Sie sich später entlang hangeln. Wie könnten solche Fragen aussehen?
„Nennen Sie mir doch bitte die drei Dinge, die Ihnen am besten an Ihrem Produkt gefallen.“ Sie fragen also gezielt nach den besten Eigenschaften. Das habe ich schon häufiger praktiziert, und das funktioniert auch nicht schlecht. Wichtig ist immer, die Fragen so konkret wir möglich zu stellen.

Esther Nestle = Profitexterin, die gerne telefoniert.